Training omgaan met agressie aan de telefoon en via chat

Telefonisch contact met cliënten, patiënten of klanten kan soms onverwacht omslaan. Frustratie, boosheid of onbegrip kan zich snel uiten in agressief gedrag.

Steeds vaker gebeurt dit ook via chat of andere digitale berichten.

Praktijksituaties

• boze of geïrriteerde bellers
• gesprekken waarin frustratie snel oploopt
• klanten of cliënten die blijven aandringen of eisen stellen
• grensoverschrijdend gedrag via chat of digitale berichten

 

Wat leren deelnemers?

• duidelijke communicatie en grenzen stellen
• het herkennen van oplopende spanning
• het behouden van regie in gesprekken
• professioneel reageren via chat

Daarnaast kijken we ook naar de rol van de medewerker zelf in het gesprek.

Training voor teams

• Duur: een dagdeel
• Investering: op aanvraag
• Groepsgrootte: maximaal 12 deelnemers
• Locatie: bij jullie op locatie of in ons SkillsLab

 

Open training (individuele deelname)

• Duur: 3 uur (avond of zaterdag)
• Locatie: SkillsLab Tilburg
• Prijs: €275 exclusief btw
• Inclusief koffie, thee, fris en iets lekkers
• Groepsgrootte: minimaal 5 en maximaal 12 deelnemers

 

Bekijk beschikbare data en schrijf je in 

De open training gaat door bij minimaal 5 deelnemers. 

Bij onvoldoende aanmeldingen nemen we tijdig contact met je op om een nieuwe datum te plannen.