Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag in de zorg: herkennen, de-escaleren en professioneel begrenzen

Agressie en grensoverschrijdend gedrag komt steeds vaker voor binnen zorgorganisaties. Schelden, dreigen, intimiderend gedrag of het overschrijden van grenzen kan een grote impact hebben op zorgprofessionals, patiënten, cliënten en de samenwerking binnen teams.

Veel zorgprofessionals herkennen situaties waarin spanning snel kan oplopen en vragen zich af:

• Wanneer moet ik ingrijpen?
• Wat zeg ik precies?
• Hoe houd ik de regie in een gesprek?

Deze scholing helpt zorgprofessionals om agressie en grensoverschrijdend gedrag tijdig te herkennen, professioneel te begrenzen en waar mogelijk te de-escaleren.

De inhoud sluit aan bij situaties die dagelijks voorkomen binnen ziekenhuizen, revalidatie centra, ouderenzorg, gehandicaptenzorg, GGZ en andere zorgomgevingen.

Praktijksituaties uit de zorg:

• agressie of frustratie van patiënten of cliënten;
• gesprekken waarin spanning snel kan oplopen;
• situaties waarin grenzen worden overschreden;
• omgaan met emotie, boosheid of frustratie;
• communicatie onder druk;
• samenwerken bij spanningsvolle situaties.

De scholing is praktijkgericht en sluit aan bij de dagelijkse werkelijkheid van zorgprofessionals. Door middel van praktijkvoorbeelden, oefeningen en reflectie ontwikkelen deelnemers vaardigheden die direct toepasbaar zijn op de werkvloer.

Daarnaast besteden we aandacht aan professionele communicatie, samenwerking binnen het team en persoonlijke veiligheid.

De training wordt verzorgd door trainers met praktijkervaring binnen het veiligheidsdomein en de zorg.

Wat leren deelnemers?

Na afloop van deze scholing kan de deelnemer:

• onderscheid maken tussen emotie, frustratie en agressie;
• signalen van oplopende spanning en ongewenst gedrag herkennen;
• factoren benoemen die weerstand, frustratie of agressie kunnen versterken;
• passende interventies kiezen bij verschillende vormen van ongewenst gedrag;
• de-escalerende communicatieve vaardigheden toepassen;
• professioneel grenzen stellen binnen de zorgrelatie;
• bijdragen aan een veilige werkomgeving voor zichzelf en collega’s.

Door te oefenen met herkenbare situaties krijgen medewerkers meer inzicht, meer zelfvertrouwen en praktische handvatten die direct toepasbaar zijn op de werkvloer.

Praktische informatie

• Duur: een dagdeel (ochtend of middag) of een hele dag
• Doelgroep: Artsen, verpleegkundigen, behandelaren, verzorgenden en overige zorgprofessionals 
• Groepsgrootte: maximaal 12 deelnemers
• Investering: op aanvraag
• Locatie: bij jullie op locatie of in ons SkillsLab in Tilburg
• Inhoud: afgestemd op de praktijk en leerdoelen van het team

! Planning

Vanwege de grote vraag naar deze trainingen worden trainingsdagen ruim van tevoren ingepland.

 De eerst beschikbare trainingsmomenten liggen meestal 3 tot 4 maanden vooruit, zodat organisaties voldoende tijd hebben om roosters en bezetting hierop aan te passen.

Vraag informatie aan over deze training