Medewerkers in huisartsenpraktijken en apotheken krijgen steeds vaker te maken met emotie, frustratie, grensoverschrijdend gedrag en agressie van patiënten, bezoekers en derden. De assistent aan de balie of telefoon krijgt daarbij vaak als eerste te maken met spanning, onbegrip of boosheid.
Veel organisaties herkennen dit. De assistent vangt de eerste signalen van spanning op, terwijl collega’s of behandelaars vaak pas later bij de situatie betrokken worden.
Ook tijdens diensten op de huisartsenpost (HAP) kunnen zorgprofessionals te maken krijgen met agressie, emotie of frustratie van patiënten.
Juist in situaties waarin spanning oploopt, is het belangrijk dat medewerkers weten hoe zij professioneel kunnen communiceren, de-escalerend kunnen handelen en duidelijk grenzen kunnen stellen wanneer gedrag de professionele norm overschrijdt.
Tijdens deze praktijkgerichte training leren deelnemers:
De training sluit aan bij de dagelijkse praktijk van huisartsenpraktijken en apotheken en biedt direct toepasbare handvatten voor baliecontacten, telefonische contacten en gesprekken met patiënten en bezoekers.
👉 Vraag informatie aan over deze training
Wanneer het lastig is om het hele team tegelijk vrij te maken voor een training, is het ook mogelijk om één of meerdere medewerkers individueel te laten deelnemen in het Skills Lab van iControl.
👉 Bekijk beschikbare data en schrijf je in
De open training gaat door bij minimaal 5 deelnemers.
Bij onvoldoende aanmeldingen nemen we tijdig contact met je op om een nieuwe datum te plannen.