Menu
Meest gekozen training binnen zorginstellingen
Agressie tegen zorgprofessionals komt steeds vaker voor. Schelden, dreigen, intimiderend gedrag of het overschrijden van grenzen kan…
In de huisartsenpraktijk krijgen medewerkers steeds vaker te maken met agressie of grensoverschrijdend gedrag van patiënten of bezoekers. De assistente aan de balie of telefoon krijgt daarbij…
Op de werkvloer krijg je soms te maken met grensoverschrijdend gedrag van collega’s, leidinggevenden, cliënten of andere mensen met wie je werkt…
In veel organisaties krijgen medewerkers steeds vaker te maken met agressie of grensoverschrijdend gedrag van…
Telefonisch contact met cliënten, patiënten of klanten kan soms onverwacht omslaan. Frustratie, boosheid of onbegrip kan soms onverwacht…
Op sommige afdelingen in de zorg kan een situatie plotseling omslaan. Een patiënt kan onverwacht fysiek agressief worden door…
Een overval is een ingrijpende gebeurtenis. Voor medewerkers die met klanten werken kan de kans op een overval…
Speciaal voor individuele begeleiding
Soms loopt een medewerker steeds opnieuw vast in situaties met agressie, spanning of grensoverschrijdend gedrag.
Een gesprek escaleert sneller dan bedoeld. Emoties lopen op. Of iemand weet op het moment zelf niet goed hoe hij of zij moet reageren.
Wanneer niet duidelijk is welk gedrag nog acceptabel is, reageren medewerkers allemaal anders op agressie of grensoverschrijdend gedrag.
In onze trainingen maken we samen met de organisatie de norm concreet.
Zo weten medewerkers waar de grens ligt en hoe zij professioneel kunnen handelen.
Geen organisatie is hetzelfde. Daarom werken wij niet met standaard agressietrainingen.
Vooraf gaan we in gesprek met de organisatie om te begrijpen wat er werkelijk speelt op de werkvloer en wat het team nodig heeft. Op basis daarvan bepalen we samen de leerdoelen en stemmen we de training af op de praktijk van de deelnemers.
Zo ontstaat een training die aansluit bij de organisatie, het team en de situaties waar medewerkers dagelijks mee te maken krijgen.
In onze trainingen werken we met gespecialiseerde trainingsacteurs. Zij brengen realistische situaties tot leven die medewerkers ook in hun dagelijkse werk kunnen tegenkomen.
Veel mensen denken bij trainingsacteurs meteen aan ongemakkelijke rollenspellen waarbij iemand in de spotlight wordt gezet. Zo werken wij niet.
In onze trainingen staat veilig leren centraal. We werken veel met groepssituaties en scenario’s waarin deelnemers samen oefenen. Vaak gebeurt dit met een eigen collega en zoveel mogelijk in situaties die aansluiten bij de eigen werkomgeving en het liefst op de eigen werkvloer.
Onze trainingsacteurs spelen geen toneel om zelf te schitteren. Zij zijn volledig gericht op het leerproces van de deelnemers. Het gedrag van de acteur past zich voortdurend aan aan wat deelnemers doen of zeggen. Daardoor ontstaat een realistische interactie waarin medewerkers direct ervaren welk effect hun gedrag heeft.
Juist doordat de situatie veilig blijft, durven deelnemers te experimenteren met nieuw gedrag. Zo krijgen zij meer inzicht, meer zelfvertrouwen en praktische handvatten die zij meteen kunnen toepassen in hun werk.
De kosten van onze maatwerktraining hangen volledig af van de vraag van de deelnemers. Omdat de duur en de inhoud worden aangepast op de organisatie en de wensen van de deelnemer kunnen de kosten verschillen. We schetsen daarom een kostenplaatje na het intakegesprek die wij vervolgens ook vrijblijvend toesturen.